מי עומד מאחורי mankal

אורן בן־שמעון. 16 שנות ניסיון כבעל עסק ובתפקידי ניהול — ריטייל, נדל"ן ו-EdTech. אני לא בא מעולם התוכנה אלא מעולם התפעול, וזה ההבדל שמכתיב איך נראית העבודה: קודם אבחון ותכנון, ורק אחר כך בנייה. אותו אדם שמאבחן הוא זה שמטמיע, והוא זה שנשאר אחר כך למדוד ולשפר.

איך זה התחיל

mankal לא נולד כרעיון על נייר. הוא נולד בתוך עסק אמיתי שנתקע — סוכנות נסיעות שבה הפניות הגיעו מחמישה ערוצים שונים, השיחות שלא נענו נעלמו, והפולו־אפ היה תלוי בזיכרון של אנשים עסוקים. סידרתי שם את התהליך מקצה לקצה, ואז הבנתי שהתשתית שבניתי אינה ייחודית לתחום התיירות: אותה בעיה חוזרת כמעט בכל עסק שירות פעיל.

מה שהתחיל כפתרון נקודתי הפך למוצר. המערכת פועלת היום בסיקרט טורס בפרודקשן, וזה גם המקום שבו כל שיפור נבדק לפני שהוא מגיע ללקוח אחר.

למה השם mankal

mankal נולד מהמילה העברית מנכ״ל — מנהל כללי. לא כי מערכת יכולה להחליף את מי שמוביל את העסק, אלא בדיוק להפך: כי בכל עסק צריך שכבה אחת שמחברת בין האנשים, המערכות וההחלטות, ודואגת שמה שסוכם באמת יקרה. האדם מקבל החלטות; mankal דואגת שהן יקרו בעקביות.

איך נראית העבודה בפועל

הכללים שלפיהם אני עובד

המערכת שרצה היום

המספרים למטה נמדדו ב-16 הימים הראשונים של המערכת באוויר אצל לקוח פעיל. הם לא תחזית ולא הדמיה:

הערת כנות: לפני המערכת לא היה בעסק תיעוד מרכזי אחד, ולכן אין "לפני" מדיד להשוואה. המדידה ההשוואתית מתחילה מיום העלייה לאוויר.