← mankal · הנהלה דיגיטלית לעסקי שירות

הצ׳קליסט: 12 מקומות שבהם פניות נופלות בדרך לתשלום

עבור על הרשימה עם העסק שלך. כל סעיף שאין לך עליו תשובה ברורה — שם מחכה כסף.

1. פנייה שמגיעה אחרי שעות הפעילותמי עונה לה? מתי? אצל לקוחות שנמדדו — כמעט פנייה מכל חמש מגיעה אחרי 19:00.
2. שיחת טלפון שלא נענתההאם היא הופכת למשימת חזרה — או נעלמת ברשימת השיחות?
3. פנייה מערוץ צדדי (אינסטגרם, מסנג׳ר, טופס באתר)האם היא מגיעה לאותו מקום שבו מטופלות כל הפניות?
4. הודעה שנקראה ולא נענתהמי אחראי לחזור אליה, ועד מתי?
5. שיחה טובה שלא תועדהאם העובד שדיבר עם הלקוח לא זמין מחר — מה נשאר מהשיחה?
6. ליד בלי פעולה הבאהלכל פנייה פתוחה חייבת להיות פעולה הבאה + תאריך. כמה כאלה יש עכשיו בלי?
7. הצעת מחיר שנשלחה ושקטהמתי חוזרים אליה? מי זוכר? או שהלקוח "התקרר" לבד?
8. פולו־אפ שתלוי בזיכרון של בן אדםמה שלא כתוב במערכת עם תזכורת — לא יקרה בעקביות.
9. לקוח שאמר "תחזרו אליי עוד חודש"איפה זה נרשם? מה יקרה בעוד חודש?
10. קישור תשלום שלא נשלח ברגע הנכוןהלקוח היה מוכן לשלם — כמה זמן עבר עד שקיבל דרך לשלם?
11. חוב פתוח בלי מעקבמי עוקב אחרי יתרות לתשלום, ומתי מזכירים ללקוח?
12. אין תמונת מצב אחתאם צריך לשאול שלושה אנשים "מה קורה עם הלקוח הזה" — אין באמת שליטה בתהליך.

mankal · הנהלה דיגיטלית לעסקי שירות · בהובלת אורן בן־שמעון · mankal.ai